威尔华正公司的企业宗旨是“质量第一，服务为本”。为完善本公司的售后服务，保障客户利益，明确本公司和客户相互权益与义务，建立融洽的服务氛围，威尔华正科技有限公司向您做出以下服务承诺：

售前服务：

为客户免费提供咨询服务，免费提供有市场竞争力的工程设计方案、工程造价预算，用我们的专业服务为客户创造最大价值。

售中服务：

及时向客户提供按合同规定的全部技术资料和图纸。必要时邀请客户参与供方的技术设计审查。

按客户要求的时间到现场进行技术服务，指导客户按供方的技术资料和图纸要求进行工作。

对客户选购的与合同产品有关的配套产品，供方主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

严格执行供需双方就有关问题如会议记录或签订的协议。

售后服务：

售后服务是我公司体现“服务为本”的的重要组成部分之一。我们承诺：

按合同规定为客户举办有关设备安装、调试、使用维护技术的业务培训班。

接到客户反映的质量问题信息后，在4小时之内做出答复或派出服务人员，尽快到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。

随时满足客户对备品备件的要求。

本公司所提供的设备、器材的质量保证期为两年(时间从最终消防验收合格之日算起)，两年内免费维修，终身保修。

所有我们提供的设备、备品备件等，无论在保修期内与否，我们都会按照有关规定提供相应的维修服务和技术支持，保证用户系统的正常运行。

质量保证期内，由于设备或工程本身的质量原因造成的设备出现故障，将免费予以更换或维修;保修期外，将按成本予以更换或维修。对于其他供货商提供的设备，在紧急场合，从对用户负责的角度，我们将尽可能予以支持，提供必要的技术支持，首先保证用户应用系统的正常运行。

定期巡检和不定期巡检。在设备保修期内，威尔华正的专业技术人员每三个月到现场巡检一次，仔细检查系统设备运行情况，保证设备运转正常。除每季度一次定期上门巡检外，威尔华正的专业技术人员还将不定期地进行上门巡检，更好的为客户服务。

保修期内，当客户的设备出现故障时，威尔华正的专业技术人员在接到通知后，4小时之内做出答复或派出服务人员，尽快到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。

公司有着完善的技术服务和系统维护队伍，有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，直到用户现场服务，我们会以最快的速度响应用户的请求，处理用户系统中出现的各种问题和故障，以保证用户系统的正常运行。